Küchenheld in Frankfurt am Main

Nach der Lieferung gab es einige Mängel Die nach über 3 Monaten immer noch nicht behoben sind. Ganz schlechte Erreichbarkeit.

Sehr gutes Aufmaß und gute Beratung.

Der Küchenheld gibt sich wenig heldenhaft. Nach dem Ausfüllen des Fragebogens auf der Webseite gab es eine schnelle und beharrliche Rückmeldung einer Kundenberaterin per Mobiltelefon. Im Telefonat erfolgte jedoch ein schnelles, arrogantes abwiegeln durch die Beraterin ohne überhaupt mal nachzufragen, was wir überhaupt für eine Küche haben wollen oder bei der Planung zu beraten. Es wurde nur schnell eine Frage hinterfragt, die ich bereits im Fragebogen beantwortet hatte. Ob ich denn wirklich eine Küche in ca. 3 Monaten gern hätte. Ich erklärte meine aktuelle Situation. Darauf kam direkt, die Lieferzeit dauert 6 Monate. Worauf ich antwortete, aber Sie wissen doch gar nicht was ich haben möchte. Man möchte offensichtlich keine Küchenverkaufen und schon gar nicht darüber beraten. Der Küchenheld scheint wohl satt zu sein.

Stark begonnen und dann sehr stark nachgelassen. Planungsfehler, Elektrogeräte können angeblich nicht geliefert werden, obwohl man online diese sofort beschaffen könnte, ursprüngliche Planer und Verkäufer werden einfach ausgetauscht und der Kontakt wird abgebrochen, dafür erhält man einen neuen Servicemitarbeiter, der sich nicht ordentlich kümmert. So steht bei uns auch nach über 8 Wochen eine halbfertige Küche ohne Rückmeldung, wie es weitergeht? Offensichtlich ist KH dem schnellen Wachstum überhaupt nicht gewachsen.

Nachdem meine Bewertung bei Google offensichtlich gelöscht wurde möchte ich hier nochmal meine Erfahrungen mit Küchenheld teilen. Wir haben den Küchenvertrag vor 9 Monaten unterschrieben und immer noch keine fertige Küche. Natürlich sind gerade die Lieferzeiten total unberechenbar, aber von einer transparenten Kommunikation hierzu ist Küchenheld weit entfernt. Lieferverzögerungen von 2 Monaten haben wir nur durch Zufall erfahren, auf eine Antwort auf meine Mails warte ich meist 2 Wochen und per Telefon erreiche ich niemanden der zuständig ist. Monteure tauchen gar nicht auf oder kommen 3 Stunden zu spät und bleiben dafür bis 22:30 Uhr. Am meisten ärgern mich die vielen gravierenden Fehlplanungen, weshalb wir momentan auf einen Termin für die xte Nachbesserung warten! Der Elektroplan war falsch, Türen falsch angeschlagen, sehr viele Bauteile vergessen, falsche Geräte geliefert und so weiter und so weiter. Wir hatten bis jetzt insgesamt 9 Vororttermine und immernoch keine fertige Küche!

Ein ganzheitliches gutes Konzept mit guten Partnern in der Ausführung. Hat alles gepasst!

Wir haben uns nach langer Recherche und Gesprächen mit verschiedenen Küchenhäusern für Küchenheld entscheiden und waren zunächst begeistert. Eine Woche vor Liefertermin dann die Botschaft, dass Geräte nicht lieferbar sind. In der aktuellen Situation verständlich, aber die Kurzfristigkeit der Meldung finde ich unmöglich. So hat man keine Chance nach Alternativen zu suchen. Arbeitsplatte fehlt immer noch, so dass wir nur einen Teil der Küche, der provisorisch abgedeckt wurde, nutzen können. Mit Kindern eine echte Katastrophe! Die Kommunikation zwischen Arbeitsplatten-Hersteller und Küchenheld hat nicht funktioniert, so dass zusätzliche Wartezeit ansteht. Aus zwei Wochen warten werden dann schnell mal 2 Monate. Keiner sieht sich hier in der Verantwortung. Von Bestellung bis Fertigstellung hat man mit mehreren Mitarbeitern zu tun. Es ist nicht immer klar, wer gerade zuständig ist, Mails werden z.T. nicht beantwortet und eine direkte Durchwahl gibt es nicht. Große Enttäuschung!

Ich befinde mich im Ausland und fand es super, dass wir alles online besprechen, entscheiden und unterschreiben konnten. Alle Mitarbeiter waren sehr professionell. Danke an das ganze Team!

First they call from phone without caller-ID, then they ask for new phone number although they did not want to leave voice message. Then when replied to email they ignore the emails. And finally when called no one answers or calls back. I guess that says all.