Preis-Leistungs-Verhältnis
Einfach nur enttäuschend! Termine werden nicht eingehalten, Fenster zu klein, Vitraum plötzlich nicht mehr erreichbar, Abdeckkappen fehlen bis heute... Schrecklicher kann es nicht laufen. Die Mitarbeiter von Vitraum sind nach außen hin freundlich, aber nach Zahlung der Rechnungen nicht mehr erreichbar...
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Super geschultes Vertriebspersonal. Am Telefon sind alle überfreundlich und versprechen Sachen vom Rückruf über Terminklärung und schriftlicher Rückmeldung bis spätestens dem darauffolgenden Tag. Nachdem eine Woche vorbei ist und ich selber anrufe bekommt man von einer neuen Person gesagt das sie mich eben anrufen wollte...es kommt aber keine neue Information sondern nur das ihr Vorgänger jetzt krank ist und sie keine Informationen hat wird sich aber melden...und das Spiel geht schon seit Juli 2018 bis jetzt nach 10 Monaten wo nur ein Drittel der Fenster aber ohne Rollos montiert wurde da auch diese in falscher Größe geliefert wurde. Das wissen die aber schon seit Februar aber eine Kürzung wurde angeblich jetzt erst nach 3 Monaten beauftragt. Ich glaube denen nichts mehr. Mein Haus hätte letztes Jahr gedämmt und verputzt werden sollen. Erst dann kann man eine Terrassenüberdachung und den Boden fertigstellen. Leider ist das nicht möglich weil der Fenstertausch nicht abgeschlossen ist.
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August 2018 Angebot eingeholt, nach zweimaliger Änderung ( 1 Fenster war falsch, elektr. Rollläden auf Funkfernbedienung geändert) Auftrag erteilt. November anliefern der Fenster an Subunternehmer, konnte keinen Einbautermin ausmachen da da die Vorbaurollläden nicht mitgeliefert wurden??? Dann endlich am 17.12.2018 Aus- und Einbau der neuen Fenster und Rollläden. Monteure haben sehr sauber und gut gearbeitet und innerhalb von 2 Tagen 4 Fenster, 1 Terassentür und 4 Vorbaurollläden montiert. Dann wurde festgestellt, dass die Funkfernbedienung nicht mitgeliefert wurde. Nach Rückruf bei Vitraum wurde die Lieferung für KW 02 angekündigt. Bei einer Online-Bestellung meinerseits wäre das Teil innerhalb von 2 Tagen versandkostenfrei und günstiger geliefert worden!!! Bei meinen zahlreichen Telefonaten mit Vitraum hatte ich meistens unterschiedliche Ansprechpartner am Telefon, zugesagte Rückrufe wurden nicht getätigt. Bin mal gespannt, wann das Teil kommt. Fazit: ein mal und nie wieder
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Preis-Leistungs-Verhältnis
Ich wurde wirklich sehr freundlich beraten und bekam schnell ein Angebot. Der Preis war gut und da der Hersteller zwanzig Jahre Garantie gibt, hat mich Vitraum überzeugt. Auch die Montage lief glatt und ich bin mit der Qualität der Fenster sehr zufrieden. Kann das Unternehmen nur weiterempfehlen.
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sehr freundlicher service, schneller einbau auch trotz des schlechten wetters und gute fenster qualität.. man bekommt was versprochen wird
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Für die Auftragserteilung wurde ich im Vorfeld sehr oft kontaktiert.Während der Auftragserteilung waren die Mitarbeiter auch sehr bemüht, das Vertrauen zu gewinnen. Die Rechnung für die Anzahlung waren auch sehr schnell ausgestellt. Der Aufmaßtermin vor Ort kam erst nach mehrmaligen Rückfragen von mir zustande. Die Rechnung für die 2.Anzahlung sehr schnell. Und dann kam nichts . Erst nach vielen vergeblichen Anrufen kam die Nachrich noch keine Info da die Finale AB des Lieferanten noch nicht zur Freigabe vorliegt! Was das bedeutet?Die Lieferzeit Ende Oktober ist noch immer nicht bestätigt, obwohl die Auftragsbestätigung mit Anzahlung bereits Mitte August war!!
Fazit Rechnungen schreiben geht fix
Termine einhalten da lassen wir den Kunden mal schön warten.
Keine Positive Bewertung.
Termineinhaltung durch Handwerker ist auch für
Bauherren eine riesen Herausforderung!!!
Hoffe noch auf eine Zeitgemäße Lieferung und Einbau der Fenster und Tür.
Kerstin N.
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Preis-Leistungs-Verhältnis
Der erste gute Eindruck im Verkaufsgespräch wurde im Zuge der Abwicklung getrübt. Zu viele Ansprechpartner / Schnittstellen, dadurch wurde eine vereinbarte Änderungen nicht richtig gebucht. Die Auftragsbestätigung kam erst ca. 8 Wochen nach Beauftragung, nachdem die Fenster schon lange bestellt wurden. Als der Fehler dann durch meine Prüfung in der AB entdeckt wurde, war eine Änderung nicht mehr möglich. Nach einigen Diskussionen wurde dann neu bestellt, dadurch mehrere Wochen Terminverzögerung. Die Montage wurde durch einen Subunternehmer ausgeführt. Die Arbeiten wurden sauber und schnell durchgeführt. Falsche Griffe wurden geliefert und aktuell gibt es eine Reklamation (Glasfehler in einem Fenster), welche einfach pauschal abgelehnt wurde. Man bemüht sich nicht einmal sich das Problem vor Ort anzuschauen. Kundenservice sieht für mich anders aus! Da ich dies so nicht akzeptiere, habe ich einen Anwalt eingeschaltet.
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Kontakt und Angebot wurden schnell bearbeitet.
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Nach 4 Monaten Lieferzeit stellte sich heraus, das die durch den Fensterbauer aufgenommenen Maße falsch waren. Fenster enrweder zu groß, die meisten aber zu klein.
Rolläden klemmen, oberes Rahmenprofil zu weich, da es sich bei Fensteröffnung enorm durchbiegt. (Rolladenkasten verhindert eine Befestigung)
Warte z.Zt. eine Woche auf Aktionsplan zur Mängelbeseitigung bei -10°C und undichten provisorischen Befestigungen.
Die alten Fenster stapeln sich derweil im Wohnzimmer.
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Ich bin mit der Firma sehr zu frieden....alles bestens....immer gerne wieder...Mfg
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Toller Service und kompetente ausführung meines bauvorhabens (6 neue fenster)
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Sehr freundliche und kompetente Betreuung und die beauftragte Firma zum Einbau der Fenster und Rolläden waren einfach nur super.
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Tolle Umsetzung.
Alles per Telefon bestellt und Fachmann kam nach Angebotserteilung. Der Fachmann war ein echter Fachmann. Das Einbauteam war sehr nett. Das Produkt ist 100% Qualitätsarbeit. Also da war alles sofort okay.
Ich musste nicht einen Tag im Büro fehlen und die Telefonate fanden abends statt. Also ideal in Sachen Zeitmanagement. Und das bei einem Bauvorhaben dieser Güte :)
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Maximal 1000 Zeichen
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Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Montage hat alles super geklappt
Bin sehr froh das ich das mit Vitraum GmbH gemacht habe.
Vielen Dank macht weiter so.
Mfg Heiko Retzke
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Sehr zufrieden mit der telefonischen Beratung, etwas stärkere und bessere Unterstützung durch Katalogmaterial Online wäre wünschenswert, auch bzgl. der Auswahl unterschiedlicher Qualitäten in der Ausführung (deutscher Hersteller vs. europäischer Günstigalternativen in jeweilig möglicher Ausführungn in Material und technischer Werte.
Sehr zufrieden mit handwerklicher Umsetzung durch Partner.
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Auftrag (Fensteraustausch) wurde zu unserer Zufriedenheit ausgeführt.
Termine wurden eingehalten und der Handwerker vor Ort hat gut und sauber die neue Fenster eingebaut.
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Preis-Leistungs-Verhältnis
Freundliche Kundenberater und umkomplizierter Prozess.
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Preis-Leistungs-Verhältnis
Auch wenn der Auftrag nicht zustande gekommen ist kann ich die Firma
auf Grund des freundlichen Kontaktes sowie der zügigen Bearbeitung
und der schnellen Angebotserstellung durchaus empfehlen.
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Preis-Leistungs-Verhältnis
das Gespräch mit dem Verkäufer war sehr angenehm und locker, mal sehen wie der Preis aussieht
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